Hvor lang er leveringstiden?
Varer sendes i løpet av 1-2 hverdager etter vi har registrert betalingen.
Kortbetalinger registreres umiddelbart mens det kan ta 1-3 dager før betaling via bank/nettbank registreres.
Postgang:
NB! Vi garanterer ikke leveringstid da dette er opp til Postens effektivitet, MEN:
- Vanligvis tar en forsendelse 1-3 dager.
- Husk at posten "står stille" i helgene.
- NB! Bor du i Nord-Norge bør du beregne 5-6 dagers leveringstid (noen ganger kan posten levere raskere men vi liker å ta høyde for det verste).
- Ekspress over natten er noe vi helst styrer unna pga pris. (ca kr 450,- - 650,-) Postens ekspress-levering er svært dyrt og avhengig av varens størrelse og hvor langt den skal sendes.
- Skrive gjerne inn arrangementsdato ved bestilling slik at vi kan prioritere de som haster.
Leverer dere ekspress over natten?
Dessverre. Ekspress over natten er noe vi styrer unna pga pris og arbeidsmengde. (ca kr 450,- - 650,-) Postens ekspress-levering er svært dyrt og avhengig av varens størrelse og hvor langt den skal sendes. Videre tar slike forsendelse mye ekstra tid og vi vil heller prioritere kundene i den rekkefølgen bestillingene kommer inn.
Hva koster frakten?
Vi har fast fraktsats kr 90,- uansett hva du bestiller*
* For firma som ønsker varer levert på dør er frakten kr 170,-. Til Svalbard kr 300,-.
Hvorfor må jeg betale på forskudd?
Fordi vi har drevet nettbutikk siden 2007. De første månedene sendte vi varer sammen med faktura og det gjør vi aldri mer. Selv om du er en god betaler så finnes det faktisk en del mennesker som legger regninger i skuffen, og lar de bli der.
Ber om forståelse for dette
Hvorfor har dere den gamle nettbutikken liggende ute og kan jeg bestille der?
Vi fikk nettopp nytt nettdesign (www.temashop.no) men har valgt å ha den gamle versjonen (www.mamut.net/adventura/shop) liggende ute i en overgangsperiode for å fange opp de som har lagt oss til i "favoritter". Du bør ikke bestille via den gamle nettbutikken fordi antall på lager IKKE er riktig! Det vil si at om du finner varer i den gamle versjonen som du ikke finner igjen her i den nye, så har det sin naturlige årsak: De er UTSOLGT! Og vi kan IKKE sende utsolgte varer! Noen varer er dessuten utgått slik at de aldri vil komme inn igjen på lager.
Videre er det kun her i den nye versjonen du kan betale med kort, og det er kun her i den nye versjonen du vil finne varer som er lagt til på lager etter februar 2010.
Jeg skal bestille for et firma, kan jeg da få regning sammen med varene?
Kun registrerte AS eller offentlige instanser kan få tilsendt varer sammen med faktura, etter kredittsjekk. Innen restaurantbransjen må aksjeselskapet i tillegg ha eksistert i mer enn tre år.
Er det raskere om jeg bestiller pr. telefon?
Nei. Bestiller du pr telefon er det kun mulig med forskuddsbetaling da vi ikke tar imot informasjon om bankkort pr telefon eller email. Vi betaler en del tusen kroner for å benytte en sikker tilbyder av nettbetaling. Dette for både vår og din sikkerhet.
Har du problemer med pc eller lignende kan vi legge inn bestillingen for deg men da må vi altså velge betalingsform "forskuddsbetaling". Du får da en mail med detaljert oversikt over varer, beløp og kontonummer å betale til. Vi sender så varene når betalingen din er registrert hos oss. Vi anbefaler at du heller benytter kortbetaling i nettbutikken.
Hvordan kan jeg betale?
Alle bestillinger forskuddsbetales med bank-kort eller ved bankoverførsel. Kun registrerte firma (AS) eller offentlige instanser kan få tilsendt varer sammen med faktura, etter kredittsjekk.
Betaling med bank/kredittkort gir raskest levering (betalingen registreres umiddelbart).
Betaling med kredittkort er vurdert som den tryggeste måten å betale på. Les mer om dette hos Forbruker Europa.
Betaling via forskudd (nettbank e.l.) gjør at det tar noen ekstra (1-3) dager før vi har registrert betalingen. Denne tiden kommer altså i tillegg til postgang! Bruker du postbank kan det ta 3-5 dager før betalingen er registrert (vi benytter nemlig www.sbm.no)
Kan jeg få varene levert på døren?
Dessverre har vi valgt bort dette alternativet. Lurer du på hvorfor, så sjekk postens priser her (husk prisene er eks mva + at alle varer volumberegnes om til kilopris + at landet er delt inn i sone1-sone5 slik at det blir dyrere jo lenger pakken skal i landet.
Vi tror ikke våre kunder er interessert i å betale flere hundre kroner ekstra for å få varen levert på dør.
Mulig vi kan tilby dette senere men da vil prisene på varene måtte økes og det ønsker vi ikke.
Små forsendelser kommer i postkassen mens større pakker må hentes på postkontor eller post i butikk. (Postkontoret sender da ut hentelapp).
Jeg ønsker å returnere varen(e). Hva gjør jeg?
Klikk her for kjøpsloven
Angrerett: Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten forusetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette. Vær oppmerksom på at angreretten opphører dersom varens forsegling er brutt. Produktet sendes tilbake til oss i orginal emballasje, sammen med angrerettskjema. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet. Du finner skjemaet på denne siden (bruk Angreskjema A)
Når en angrer etter at varene er sendt fra oss er det kunden som betaler returporto.
Alt som er under 1 kg kan sendes som brev, det er billigst.
Angrer du på en bestilling før du har betalt for varene?
Vi sender kun varer som er betalt. Noen ganger blir det lagt inn bestillinger der kunden velger "forskuddsbetaling" og deretter lar være å betale. Da er det sånn at varene ikke sendes ut heller. Bestillingen vil automatisk slettes etter et par uker. Men vi sender alltid påminnelse før vi sletter en ordre!
Det er likevel hyggelig om vi får beskjed så snart som mulig dersom du skulle ombestemme deg og likevel ikke ønsker varene du har bestilt. Dette fordi du da har reservert en vare som da ikke lenger er tilgjengelig for andre.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse på mail. Gikk bestillingen gjennom?
Du vil atomatisk få tilsendt ordrebekreftelse/faktura til den adressen du skriver inn. Så altså: Om du ikke får ordrebekreftelse på mail så ta kontakt!
En typisk feil er å skrive hotmail.no istedenfor hotmail.com, eller bytte om bokstaver i eget navn ;) Det kan altså være en "bagatell" som feil epostadresse, men ta kontakt for sikkerhets skyld!
Jeg har akkurat bestilt men kom på jeg skulle hatt mer!
Det skjer innimellom at kunden legger inn en bestilling og så like etter bestemmer seg for at hun/han vil ha med mer. Da er det bare å legge inn en ny bestilling på det man vil ha i tillegg men på leveringsmåte kan man da velge "sendes sammen med annen bestilling" slik at portoen på den andre bestillingen blir 0,-. Gjør du dette må du også huske å sende oss en mail eller ringe slik at vi vet om det!
Tidligere har vi kreditert/refundert det ene portobeløpet men vi ser nå at dette skaper alt for mye ekstraarbeid for oss dessverre. Du må altså selv ordne det slik at du kun betaler 1xporto. Husk at dette kun gjelder om bestillingene legges inn i samme tidsperiode. Legger du f.eks. inn ny bestilling en dag etter den første må du betale porto på begge da den første bestillingen sannsynligvis allerede er sendt.
Hvorfor må jeg registrere meg som kunde for å få lov til å handle?
Dette er noe vi egentlig ikke ønsker, men leverandøren av denne nettbutikkløsningen vi benytter har dette som eneste alternativ pr. idag. Vi håper dette endrer seg på sikt.
Husk at du når som helst kan be om å få slettet en kunderegistrering og at vi aldri gir informasjon om kunder videre til andre. Ved registrering får du spørsmål om du ønsker å motta nyhetsbrev fra oss. Du kan senere angre og endre dette valget om du skulle ønske det.
Er prisene inkludert mva?
Ja det er de. Og husk det om du sammenlignes priser med utenlandske butikker. Da må du betale 25% mva (og Toll på enkelte varer) når varene innføres, det slipper du å tenke på med oss for her er mva allerede tatt med.
Hvordan tar dere vare på sikkerheten?
Sikkerheten er ivaretatt når du handler hos oss. Vi benytter noe av det beste sikkerhetssystemet på markedet når du velger å betale med bank/kredittkort. Kortinformasjonen vil ikke bli lagret hos oss.
Vi har avtale med Debitech. Gå til www.debitech.com for å lese mer om sikkerhet ved bruk av kredittkort.
Vi lagret IKKE informasjon om ditt kredittkort, vi mottar den ikke engang! Alt går via tekniske løsninger levert av eksterne leverandører som har dette som sitt område (Debitech, Teller, Visa, Mastercard o.l.) Om transaksjonen blir godkjent av de, mottar vi din ordre.
Har du problemer med å betale er det banken din / kortutsteder som er best egnet til å svare på spørsmål.
De opplysningene du registrerer deg med vil ikke være tilgjengelig for andre, og vil heller ikke bli videreformidlet til andre parter.
Kan dere gi en kort oversikt over betingelser og rettigheter?
|
Priser
Alle priser er inkludert norsk moms.
Fraktkostnader
Fast fraktsum uavhengig av antall varer. Når du går til kasse ved bestilling, vil portosatsen komme opp automatisk slik at du blir informert om total sum før du fullfører bestillingen.
Pr. idag er fraktprisen fra kr 90,-
Betalingsbetingelser
Varer sendes når betaling er mottatt.
Alle bestillinger forskuddsbetales med bank-kort eller ved bankoverførsel. Kun registrerte firma (AS) eller offentlige instanser kan få tilsendt varer sammen med faktura, etter kredittsjekk. Da med 10 dagers betalingsfrist på faktura.
Betaling med bank/kredittkort gir raskest levering (betalingen registreres umiddelbart).
Betaling med kredittkort er vurdert som den tryggeste måten å betale på. Les mer om dette hos Forbruker Europa.
Betaling via forskudd (nettbank e.l.) gjør at det tar noen ekstra (1-4) dager før vi har registrert betalingen. Denne tiden kommer altså i tillegg til postgang!
Dere finner vårt firma registrert i Brønnøysundregistrene med organisasjonsnummer: 987277270 Vi har også butikkutsalg i Ålesund Sentrum (Buholmgt 6), så vi gjemmer oss ikke bak en postadresse.
Kjøpslov & angrerett:
Klikk her for kjøpsloven
Angrerett: Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten forusetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette. Vær oppmerksom på at angreretten opphører dersom varens forsegling er brutt. Produktet sendes tilbake til oss i orginal emballasje, sammen med angrerettskjema. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet. Du finner skjemaet på denne siden (bruk Angreskjema A)
Når en angrer etter at varene er sendt fra oss er det kunden som betaler returporto.
Angrer du på en bestilling før du har betalt for varene?
Vi sender kun varer som er betalt. Noen ganger blir det lagt inn bestillinger der kunden velger "forskuddsbetaling" og deretter lar være å betale. Da er det sånn at varene ikke sendes ut heller. Bestillingen vil automatisk slettes etter et par uker. Men vi sender alltid påminnelse før vi sletter en ordre!
Det er likevel hyggelig om vi får beskjed så snart som mulig dersom du skulle ombestemme deg og likevel ikke ønsker varene du har bestilt. Dette fordi du da har reservert en vare som da ikke lenger er tilgjengelig for andre.
Feil ved vare:
Ta kontakt på telefon eller mail og gi beskjed om hva som er feil på produktet så finner vi sammen den beste løsningen. Husk at alle varer som sendes i retur skal sendes på rimeligst måte. Alt under 1 kg kan sendes som brev.
Reklamasjon
Temashop kvalitetskontrollerer varene før forsendelse.
Dersom det ønskes reklamert på en vare på grunn av feil eller mangler, skal slike krav fremmes snarest etter at dette er oppdaget. Vi ser gjerne at det sendes mail med bilde av feilen, om mulig.
Temashop påtar seg ikke økonomisk eller annen form for ansvar for konsekvenser som kan tilskrives varens beskaffenhet, funksjonalitet eller annet.
Returforsendelser
Returforsendelser skjer for kundens regning. Adresse: Temashop, 6052 Giske.
Uåpnede varer kan returneres ifølge angrefristloven. Pengene for varen blir refundert, men ikke portokostnad.
Eiendomsforbehold
Temashop forbeholder seg eiendomsretten til de solgte varene inntil hele salgssummen er betalt. For mer informasjon ta gjerne kontakt med oss. |